Politique de Support

1. Portée du Support

Poste Finance S.A. fournit un support technique et non technique pour assurer une fonctionnalité optimale de l’application et la satisfaction des utilisateurs. Le support couvre :

• Les problèmes liés aux comptes (inscription, connexion, récupération).
• Les demandes relatives aux transactions (traitement des paiements, remboursements, litiges).
• Le dépannage des performances de l’application (erreurs, bugs, mises à jour).
• Des conseils sur la conformité aux réglementations financières locales.

2. Canaux de Support

Les utilisateurs peuvent accéder au support via :

• Telephone: 0888000009
• Email : support@postefinance.cd

• Support In-App : Disponible dans la section “Aide” ou “Support”.

3. Disponibilité

Le support est disponible :

• Un support d’urgence pour les problèmes critiques est disponible 24h/24 et 7j/7 par email.

4. Temps de Réponse

• Demandes générales : Réponse dans les 48 heures.
• Questions urgentes (ex. violations de sécurité) : Réponse dans les 24 heures.

5. Processus d’Escalade

Si un problème ne peut être résolu au premier niveau de support, il sera escaladé vers des équipes techniques de niveau supérieur ou des équipes juridiques selon les besoins. Les utilisateurs seront informés des délais d’escalade.

La société Poste Finance S.A. et toutes ses activités sont réglementées par la Banque Centrale du Congo.