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Conditions Générales du Post Finance Marketplace

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Ces Conditions Générales s’appliquent à votre accès et à votre utilisation des Services de Bien-être Financier Post Finance. 

Cet accord définit les termes et conditions du Post Finance Marketplace fourni par Post Finance S.A., qui fait référence à notre service en ligne vous permettant (au Client) de consulter des informations sur les Comptes et de nous demander d’effectuer des transactions en utilisant ces Comptes. 

Le fonctionnement de chaque Compte, y compris les services associés, est régi par les termes et conditions définis ci-dessous pour le fonctionnement de l’application Post Finance Marketplace et des Comptes et services auxquels vous accédez via le Post Finance Marketplace. 

Interprétation En plus de la section ‘Signification des Mots’ à la fin de ce document, à moins que le contexte n’indique le contraire : le singulier inclut le pluriel et vice versa ; Une référence à un genre, qu’il soit masculin, féminin ou neutre, inclut les deux autres. Tous les titres et sous-titres dans cet accord sont uniquement à des fins de commodité et ne doivent pas être pris en compte pour l’interprétation de cet accord. 

Les préambules et annexes feront partie intégrante de cet accord. 

Il y a des mots utilisés dans ces conditions qui ont des significations spéciales, qui peuvent être trouvées à la fin de ce document dans la section ‘Signification des Mots’. 

ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES Veuillez lire ce document attentivement. Votre accès, en cliquant sur la case à cocher confirmant que vous avez lu la Politique de confidentialité et les Conditions Générales, et l’utilisation du Post Finance Marketplace signifiera votre acceptation d’être lié par ces Conditions Générales. 

Les informations dans ce document sont susceptibles de changer. Nous pouvons modifier ou varier ces Conditions Générales et nous fournirons des informations mises à jour en vous donnant un préavis (si nécessaire) via le Post Finance Marketplace et/ou en affichant les informations sur notre site Web. L’utilisation continue des services constitue votre accord pour être lié par les termes de toute modification ou variation. 

De temps en temps, des mises à jour de l’application peuvent être publiées. Selon la mise à jour, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser les Services du Post Finance Marketplace tant que vous n’avez pas téléchargé la dernière version de l’application et/ou accepté les nouvelles conditions générales. 

En utilisant le Post Finance Marketplace et les Services disponibles, vous consentez à ce que nous collections et utilisions des informations techniques sur votre équipement, logiciel, matériel pour améliorer notre produit et les services que nous vous fournissons. 

Si vous utilisez des Services de crédit, vous consentez à ce que nous et nos affiliés ainsi que nos licenciés transmettons, collections, stockions, traitons et utilisons vos données pour déterminer votre score de crédit ou pour améliorer les services que nous vous fournissons.

Les produits et services financiers définis dans ce document vous sont fournis par : Post Finance S.A. 

Adresse : 

Régulé par / ou Licence # : 

Conditions Générales du Post Finance Marketplace Votre utilisation du Post Finance Marketplace doit être conforme à ces Conditions Générales. 

Ces Conditions Générales sont distinctes et n’affectent pas les Conditions Générales applicables à tout Compte Paye, Épargne ou Prêt accessible via l’interface numérique du Post Finance Marketplace. 

Fonctionnalités et avantages du Post Finance Marketplace Nous souhaitons rendre tous les détails de votre expérience Post Finance clairs et faciles à comprendre. 

Ce document vous donne les informations nécessaires pour utiliser le Post Finance Marketplace de manière appropriée, afin que vous puissiez obtenir la meilleure valeur et limiter les frais au minimum. 

Vous pouvez utiliser le Post Finance Marketplace pour accéder à une gamme de services financiers, y compris : 

  • Obtenez une meilleure image de vos options de bien-être financier 

Post Finance vous qualifie automatiquement pour accéder aux salaires gagnés, épargner pour l’avenir, vous inscrire et recevoir un financement pour l’assurance, et vous qualifier pour des prêts à plus long terme 

  • Reliez vos revenus pour consolider vos gains et accéder à des offres personnalisées ● Un tableau de bord unique pour suivre les revenus, les dépenses, les prêts et améliorer votre bien-être financier. 

Voir tous les Comptes 

  • Vérifiez les fonds disponibles et les soldes des comptes 
  • Affichez les relevés de compte éligibles 
  • Recevez des notifications, alertes concernant l’état des transactions, l’avancement des demandes de prêts et d’autres objectifs ou événements importants 
  • Affichez vos paiements programmés 
  • Affichez les informations de votre compte 
  • Effectuez des paiements 

Accédez aux salaires gagnés pour effectuer des paiements ou retirer des fonds 

  • Retrait [Mobile Money (MPESA), Banque], y compris les paiements PESALink vers des comptes détenus dans des institutions financières locales éligibles 
  • Envoyer de l’argent Mobile Money (MPESA), 
  • Paybill [MPESA] 
  • Acheter des biens [MPESA Till No.]
  • Airtime [Vodacom,orange, Airtel, ] 
  • Abonnement TV 
  • Internet 
  • Facture d’eau 
  • Jeton d’électricité [Snel] 
  • Bons de cadeaux / Coupons [Gift Pesa] 
  • Effectuer des paiements depuis votre Post Finance Portefeuille digital 

Frais et charges pour Post Finance Marketplace – Paiements, Produits et Services Il n’y a pas de frais d’établissement ou récurrents pour accéder à Post Finance Marketplace. Toutefois, des frais et charges s’appliquent pour le traitement de certains paiements ou produits et services. 

Chaque Compte a une structure de frais distincte, avec des frais et charges associés. Tous les frais et charges applicables seront affichés sur Post Finance Marketplace lors du traitement de la transaction. 

Si des taxes et/ou des frais de tiers sont payables en lien avec un paiement, un montant supplémentaire égal au taux applicable de taxe et/ou de tarification des tiers sera affiché et facturé à votre compte selon vos instructions. 

Démarrage En tant que propriétaire d’un service Post Finance Marketplace, vous devez vous inscrire pour établir un service Post Finance Marketplace en votre nom. 

Vous pouvez vous inscrire en téléchargeant l’application mobile depuis le Google Play Store. 

Démarrage (suite) 

Pour vous connecter au Post Finance Marketplace pour la première fois, vous aurez besoin d’un numéro de téléphone mobile valide et d’une adresse e-mail, ainsi que de recevoir un code SMS Power Protect unique et de compléter l’enregistrement. 

Première connexion 

Lorsque vous vous connecterez pour la première fois au Post Finance Marketplace, vous devrez définir un mot de passe. Pour votre sécurité, nous vous recommandons de choisir un mot de passe pour le Post Finance Marketplace qui soit différent de tous vos autres mots de passe en ligne ou PIN. Les sections – Sécurité et responsabilité expliquent comment vous pouvez protéger vos codes d’accès contre tout accès non autorisé. 

Une fois connecté au Post Finance Marketplace pour la première fois, vous devrez également : 

  • Lier vos revenus (si applicable) 
  • Vérifier votre identité en prenant une photo de votre pièce d’identité et un selfie, qui seront utilisés pour compléter la vérification de votre identité 
  • Définir votre PIN Power à utiliser pour les futures demandes de transactions ● Mettre à jour vos informations personnelles pour permettre un accès complet à toutes les fonctionnalités disponibles sur le Post Finance Marketplace. 

Nous traiterons vos informations personnelles conformément à la Déclaration de confidentialité. 

Vous devez satisfaire aux exigences d’identification pour permettre à Post Finance de

respecter les obligations réglementaires “Connaître votre client” (KYC) et pour accéder à toutes les fonctionnalités disponibles sur le Post Finance Marketplace. 

Équipement électronique 

Le Post Finance Marketplace propose un service basé sur une application mobile pour les appareils mobiles approuvés. Pour plus d’informations sur les systèmes d’exploitation compatibles pour les appareils mobiles, veuillez consulter notre site web. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tout équipement électronique requis pour utiliser le Post Finance Marketplace est disponible, fonctionne correctement et que vous savez comment l’utiliser pour accéder au Post Finance Marketplace. 

Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger la sécurité de votre équipement électronique, notamment en vous assurant qu’il ne contient pas de virus ou de programmes capables d’enregistrer vos codes d’accès. 

Notifications sur votre appareil mobile 

Nous pouvons envoyer des notifications à votre appareil mobile enregistré (par exemple, des notifications “push” ou des notifications basées sur la localisation de votre appareil mobile). Pour ce faire, vous devez activer les notifications sur votre appareil mobile. Vous pouvez activer ou désactiver les notifications mobiles à tout moment en modifiant les paramètres de votre appareil mobile. 

Toute personne ayant accès à votre appareil mobile (y compris si vous prêtez votre appareil mobile à quelqu’un d’autre ou si votre appareil est perdu ou volé) pourra voir vos notifications. Certaines notifications sont “actionnables”. Cela signifie que lorsque vous recevez une notification, vous pouvez la sélectionner pour accéder à plus d’informations ou exécuter une instruction. 

Dans certains cas, il se peut que les notifications n’atteignent pas votre appareil mobile en raison des exigences ou des limitations de votre appareil, du réseau de communication ou des pannes de système, ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté (comme votre connexion Internet). Vous ne recevrez peut-être pas de notifications si vous avez désinstallé l’application mobile sur votre appareil, ou si votre appareil a été désenregistré. Nous pouvons, sans préavis, suspendre temporairement ou mettre fin à notre service de notifications pour quelque raison que ce soit. 

Notre autorité 

Vous nous autorisez à effectuer toute transaction ou à agir sur toute instruction reçue pour un Compte pour lequel les bons codes d’accès ont été fournis, y compris les codes SMS Power Protect uniques lorsque cela est approprié. 

Vous reconnaissez qu’en vertu des sections sur la responsabilité ci-dessous, vous serez responsable de toute mauvaise utilisation du Post Finance Marketplace, y compris des transactions sur les Comptes ou toute négligence de votre part à respecter ces Conditions Générales. 

Obligations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme 

Veuillez noter qu’ afin de respecter nos obligations réglementaires et de conformité, nous

mettons en place des contrôles et une surveillance. Vous devez en être conscient et acceptez que : 

  • Les transactions peuvent être retardées, bloquées, gelées (ce qui peut inclure l’isolement des fonds et leur transfert dans un compte séparé) ou refusées si nous avons des raisons de croire qu’elles violent la législation applicable ou les sanctions. En cas de retard, blocage, gel ou refus des transactions, nous et nos intermédiaires de paiement ne serons pas responsables de toute perte que vous pourriez subir (y compris les pertes indirectes) en lien avec votre utilisation du Post Finance Marketplace. 
  • Nous pourrions de temps à autre vous demander des informations supplémentaires pour nous aider dans le processus de conformité ci-dessus, et vous devez fournir ces informations. 
  • Si la loi nous y oblige, nous divulguerons les informations collectées aux agences de régulation et/ou aux forces de l’ordre, à d’autres banques, prestataires de services ou à d’autres tiers. 

Vous nous fournissez les engagements suivants et nous indemnisez contre toute perte potentielle résultant de toute violation de vos engagements : 

  • Vous ne lancerez, ne participerez, ni n’effectuerez une transaction qui pourrait enfreindre la législation ou les sanctions applicables. 
  • L’activité sous-jacente pour laquelle le Post Finance Marketplace est fourni ne viole aucune législation ou sanction applicable. 

Paiements 

Vous pouvez utiliser le Post Finance Marketplace pour effectuer des paiements via une gamme de méthodes de paiement. 

Vous êtes seul responsable de la fourniture des détails de paiement corrects, y compris le montant et les détails du destinataire. Nous ne serons pas responsables de tout paiement effectué conformément aux détails fournis par vous. 

Lorsque vous nous demandez d’effectuer un paiement à une autre institution financière, nous vérifions uniquement que l’institution financière est valide pour accepter des paiements. Nous ne vérifions pas que le numéro de compte ou le numéro mobile est valide. Nous ne vérifions pas que le numéro de compte ou le numéro mobile correspond au nom du titulaire du compte pour tout paiement effectué à une institution financière ou à un opérateur de réseau mobile. 

Limites de paiement quotidiennes 

Nous pouvons imposer un montant maximal que vous pouvez transférer depuis tous les Comptes que vous pouvez accéder via le Post Finance Marketplace par jour, appelé votre Limite de Paiement Quotidienne. 

Si vous êtes un client individuel, la Limite de Paiement Quotidienne par défaut est CDF ? par jour. Vous pouvez demander à modifier votre Limite de Paiement Quotidienne.

Méthodes de paiement auxquelles la Limite de Paiement Quotidienne s’applique La Limite de Paiement Quotidienne couvre les méthodes de paiement suivantes : 

  • Paiements à n’importe qui 
  • Paiements RTGS du jour même 
  • Paiements mobiles 

Modifications de la Limite de Paiement Quotidienne 

Si la Limite de Paiement Quotidienne est augmentée, vous devez noter que cela augmente le risque qu’une personne non autorisée ayant connaissance de vos codes d’accès puisse effectuer des retraits plus importants sur votre ou vos Comptes. 

Nous pouvons réduire votre Limite de Paiement Quotidienne si aucune activité bancaire en ligne n’a eu lieu pendant une période prolongée (généralement de 3 mois ou plus). C’est une fonctionnalité de sécurité conçue pour réduire le risque de transactions non autorisées sur votre ou vos Comptes en ligne. Nous vous en informerons conformément à la Partie 4. 

Informations importantes sur les paiements 

Nous ne pouvons pas vérifier les détails des comptes pour les paiements effectués vers des comptes non liés à Post Finance ou des paiements mobiles. Si l’institution financière réceptrice dispose d’un compte avec les détails du compte que vous avez saisis, le paiement sera généralement complété. 

Si les détails du compte ne correspondent pas à un compte valide, dans la plupart des cas, le paiement sera retourné à votre compte par l’institution financière réceptrice. Vous ne serez pas notifié et le statut du paiement dans le Post Finance Marketplace ne changera pas. (C’est-à-dire que le montant retourné est traité comme un paiement séparé au compte, et non comme un remboursement de votre transaction de paiement initiale). Pour cette raison, soyez prudent lorsque vous effectuez des paiements vers des comptes de tiers et vérifiez régulièrement les listes d’activités des comptes pour tout paiement retourné. 

Si vous effectuez un paiement par erreur et qu’il n’est pas retourné automatiquement par l’institution financière réceptrice, il se peut qu’il ne soit pas récupérable. Pour plus d’informations sur le processus de récupération d’un paiement par erreur, veuillez vous référer à la section D. Pour les autres méthodes de paiement, veuillez vous référer aux Conditions Générales du Compte. 

Paiements erronés 

Vous devez nous signaler immédiatement tout paiement erroné dès que vous en prenez connaissance. Vous pouvez signaler un paiement erroné dans le Post Finance Marketplace, ou en appelant notre centre de support client. 

Nous vous fournirons un numéro de notification ou toute autre forme de confirmation que vous devrez conserver comme preuve de la date et de l’heure de votre signalement. 

Comment nous traitons les paiements erronés 

Les paiements erronés seront traités par nous dans les situations suivantes : Nous pouvons être l’institution émettrice, c’est-à-dire l’institution dont le client a effectué le paiement, ou l’institution réceptrice, c’est-à-dire l’institution dont le client a reçu le paiement (ce

client étant le destinataire involontaire du paiement). 

Nous serons l’institution émettrice si le paiement provient de votre compte Power. Nous serons l’institution réceptrice si le paiement est effectué vers votre compte Power. Si une autre institution financière ou un opérateur de réseau mobile que nous n’avons pas choisi est l’institution réceptrice ou émettrice, nous ne pouvons pas garantir qu’elle suivra les mêmes processus. Nous ne serons pas responsables des pertes subies par vous en raison de l’application de leurs propres processus internes. 

Lorsqu’une institution émettrice n’est pas convaincue qu’un paiement est erroné, elle n’est pas tenue de prendre d’autres mesures, mais elle peut choisir de contacter le destinataire involontaire et lui expliquer qu’une personne a affirmé qu’une transaction était une erreur. 

Lorsque vous recevez un paiement erroné 

Lorsque : 

  • Nous et l’institution émettrice sommes tous deux convaincus qu’un paiement effectué sur votre compte est un paiement erroné ; 
  • Des fonds suffisants sont disponibles sur votre compte pour couvrir le paiement erroné ; ● Nous déduirons de votre compte un montant égal à ce paiement erroné et enverrons ce montant à l’institution financière du payeur, conformément aux articles 6.11 ou 6.14 ci-dessus. 

Si les fonds de votre compte sont insuffisants, vous devrez coopérer avec nous pour faciliter le paiement du montant du paiement erroné au payeur. 

Nous pouvons empêcher que vous retiriez des fonds faisant l’objet d’un paiement erroné si nous y sommes obligés pour respecter nos obligations réglementaires. 

Responsabilité en cas de pertes dues à des paiements erronés 

Vous devez vous assurer que les détails du paiement sont corrects. Vous êtes seul responsable de la fourniture des détails de paiement corrects, y compris le montant et les détails du bénéficiaire. Nous vous rembourserons toute somme récupérée par nous en votre nom d’un destinataire involontaire dans le cadre d’un paiement erroné, mais nous ne serons autrement pas responsables de tout paiement effectué conformément aux détails fournis par vous, y compris les paiements erronés. 

Reçus et enregistrements 

Nous vous fournirons un identifiant de paiement – un numéro de transaction unique – et un numéro de reçu de dépôt à chaque fois que vous effectuerez une transaction. Vous devez conserver cet enregistrement en cas de questions concernant la transaction. Nous mettrons à votre disposition un reçu électronique des détails de tout paiement effectué dans le Post Finance Marketplace. 

Vous devez vérifier vos dossiers de paiement et les reçus soigneusement et signaler immédiatement toute erreur en nous contactant via le support client. 

Disponibilité 

Le Post Finance Marketplace peut ne pas être disponible en raison de pannes programmées ou de facteurs indépendants de notre volonté, tels que votre connexion Internet.

Relevés 

Vous pouvez demander des relevés de votre compte via la plateforme Post Finance Marketplace. 

Le relevé par défaut fournira les détails du solde du compte et des cinq (5) dernières transactions de votre compte ou un relevé sélectionné par plage de dates jusqu’à une période maximale de 6 mois, avec des périodes de relevés supplémentaires sélectionnées séparément ou déterminées par Post Finance, des frais de données s’appliquent selon votre fournisseur. 

Communications électroniques pour les clients individuels 

Vous pouvez recevoir des notifications, des documents et des communications par voie électronique pour les types de comptes et les polices d’assurance via Post Finance Marketplace. 

Si vous recevez des notifications et communications, nous enverrons un e-mail à votre adresse e-mail enregistrée (notification), vous informant que vous avez de nouveaux documents disponibles. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement vos e-mails pour ces notifications et d’accéder aux documents rapidement après notre e-mail. Vous devez également maintenir à jour votre adresse e-mail et nous informer si vous ne pouvez pas accéder à votre e-mail ou à Post Finance Marketplace pour quelque raison que ce soit. 

Vous pourrez imprimer ou télécharger les documents fournis électroniquement via Post Finance Marketplace pendant une période allant jusqu’à 18 mois. Une fois que les documents ne sont plus disponibles via Post Finance Marketplace, ils continueront d’être disponibles pour vous (pendant une période pouvant aller jusqu’à 7 ans depuis leur création) en nous contactant. 

Suspension et résiliation 

Vous acceptez de ne pas utiliser Post Finance Marketplace pour transmettre du contenu, y compris via des méthodes de paiement (par exemple, du texte dans les descriptions de paiement), qui, à notre avis : 

  • Comprend un langage inapproprié, grossier ou insultant ; 
  • Est diffamatoire ou autrement illégal ; et/ou 
  • Encourage, harcèle, est abusif, intimidant ou menaçant, y compris toute menace de violence physique ou de préjudice mental envers toute autre personne. 

Si, à notre avis, vous ne respectez pas cette clause, nous pouvons refuser de traiter un paiement et/ou suspendre ou résilier votre utilisation du Post Finance Marketplace conformément à la clause 3.17.3. 

Nous pouvons suspendre ou résilier votre utilisation du Post Finance Marketplace sans préavis si nous croyons raisonnablement que votre accès doit être suspendu ou résilié. Cela inclut les cas où nous pensons qu’il existe un risque de fraude ou de violation de la sécurité,que vous ne respectez pas la clause 14.1 ci-dessus ou si vous n’avez pas accédé au Post Finance Marketplace pendant une période de 6 mois ou plus. 

Sécurité

Post PIN 

Le Post PIN est la clé pour autoriser les transactions sur vos Comptes. Il permet à toute personne qui l’utilise d’effectuer des opérations sur le Compte. En raison de cela, vous devez être particulièrement vigilant pour le protéger. 

Vous devez vous assurer que votre Post PIN est sécurisé. Les exigences de protection de votre Post PIN sont définies dans la clause 4 ci-dessous. 

Vous ne devez divulguer votre Post PIN à personne, y compris à nous, lors de l’utilisation de la plateforme Post Finance Marketplace. 

Si vous entrez votre Post PIN de manière incorrecte trois fois de suite, votre accès au Post Finance Marketplace pourra être suspendu et vous ne pourrez plus accéder à la plateforme Post Finance Marketplace et au système de menu. Si cela se produit, veuillez appeler notre centre de support client pour réactiver votre accès au Post Finance Marketplace. 

Se connecter à l’aide de mots de passe, de codes d’accès mobiles et de données biométriques 

Lorsque vous vous inscrivez sur le Post Finance Marketplace, vous vous connecterez en utilisant votre numéro de téléphone mobile et recevrez un code SMS pour valider votre numéro de téléphone mobile. 

Vous devrez ensuite définir un mot de passe pour vous permettre d’accéder au Post Finance Marketplace à chaque connexion. 

Il est très important que votre mot de passe reste sécurisé. Parmi les bonnes pratiques, choisissez un mot de passe que personne ne pourrait deviner, n’utilisez pas celui qui inclut votre nom, votre date de naissance (ou une partie de celle-ci) ou une combinaison de ces éléments, et n’utilisez pas le même mot de passe que pour d’autres services tels que votre service de messagerie. 

Si nous soupçonnons que la sécurité de votre mot de passe a été compromise, vous devrez le modifier. 

SMS Code 

Pour effectuer certaines transactions sur le Post Finance Marketplace, y compris les modifications de vos paramètres de profil, vous devrez entrer un SMS Code. Les codes SMS sont nécessaires pour : 

  • L’inscription du client 
  • Lien de source de revenus 
  • Mot de passe oublié 
  • PIN oublié 

Nous enverrons le SMS Code par SMS à votre téléphone mobile, et vous devrez entrer ce code d’accès dans l’application pour que la demande soit traitée. 

Nous vous recommandons de nommer un numéro de téléphone mobile que vous êtes le seul à utiliser. Si le téléphone mobile est également utilisé par d’autres personnes, elles pourraient recevoir ou accéder à vos messages SMS. Si vous nous informez que votre numéro de téléphone mobile change, nous enverrons un SMS à votre ancien numéro.

Protection de vos codes d’accès 

Pour protéger vos codes d’accès (mot de passe et PIN), vous devez : 

  • Essayer de les mémoriser ; 
  • Détruire toute documentation ou communication que nous vous envoyons contenant un code d’accès ; 
  • Ne pas écrire vos codes d’accès, y compris votre mot de passe ou Post PIN, sur votre ordinateur, téléphone mobile, appareil mobile ou dispositif de sécurité, même s’ils sont déguisés ; 
  • Ne pas conserver un enregistrement de vos codes d’accès avec ou près de votre ordinateur, téléphone mobile, appareil mobile ; 
  • Ne pas divulguer vos codes d’accès à quiconque, y compris à vos membres de famille, amis ou à notre personnel ; 
  • Ne pas sélectionner comme code d’accès un numéro ou un mot facilement associé à vous, tel que votre date de naissance, votre numéro de téléphone, votre numéro de permis de conduire ou une partie de votre nom ; 
  • Vous assurer qu’aucune personne ne vous observe ou ne vous entend lorsque vous entrez ou utilisez vos codes d’accès sur un équipement électronique. 

Si vous faites un enregistrement de vos codes d’accès, vous devez prendre des mesures raisonnables pour éviter un accès non autorisé à cet enregistrement ou vous assurer qu’il est raisonnablement déguisé. Nous ne considérons pas qu’un code d’accès est raisonnablement déguisé si vous vous contentez de : 

  • L’enregistrer à l’envers ; 
  • L’enregistrer sous forme de série de chiffres avec l’un d’entre eux marqué pour indiquer le code d’accès ; 
  • L’enregistrer sous forme de numéro de téléphone avec le code d’accès dans son ordre correct à l’intérieur du numéro ; 
  • L’enregistrer comme un numéro de téléphone sans enregistrer d’autres numéros de téléphone ; ou 
  • Déguiser le code d’accès comme une date ou un montant. 

Il peut exister d’autres formes de déguisement qui sont tout aussi inappropriées en raison de la facilité avec laquelle une autre personne pourrait déduire votre code d’accès. 

Si vous faites un enregistrement de votre code d’accès, vous devez conserver cet enregistrement séparément et loin de tout équipement électronique ou autre code d’accès que vous utilisez pour accéder au Post Finance Marketplace, sauf si le code d’accès est raisonnablement déguisé. 

Que faire si vous soupçonnez une transaction non autorisée ou une violation de la sécurité de vos codes d’accès 

Si vous soupçonnez que la sécurité de l’un de vos codes d’accès a été compromise, que votre appareil mobile a été perdu, volé ou utilisé de manière abusive, ou que le téléphone mobile que

vous utilisez pour recevoir les codes SMS a été perdu, volé ou utilisé de manière abusive, ou si une transaction non autorisée a eu lieu, vous devez vous assurer de : 

  • Appeler immédiatement notre centre de support client (les coordonnées sont au début de ces Conditions Générales) ; 
  • Changer le code d’accès (à l’exception du numéro de client) ; 
  • D’autoriser le dispositif mobile pour la banque mobile ; 
  • Remplacer le dispositif de sécurité (à l’exception du numéro de client) ; ● Nous informer que les codes SMS ne doivent plus être envoyés au numéro de téléphone mobile. 

Nous vous fournirons un numéro de notification ou toute autre forme d’accusé de réception que vous devrez conserver comme preuve de la date et de l’heure de votre signalement de la violation suspectée. 

Si vous ne pouvez pas nous contacter par téléphone parce que nos numéros d’urgence ne sont pas disponibles, vous ne serez pas responsable de toute utilisation non autorisée de la banque en ligne qui aurait pu être évitée si vous aviez pu nous contacter par téléphone, à condition de nous informer de la perte, du vol ou de l’utilisation abusive de votre téléphone mobile ou de la violation suspectée de la sécurité de vos codes d’accès dans un délai raisonnable après que nos numéros de contact deviennent à nouveau disponibles. 

Responsabilité 

La responsabilité de toute perte résultant de transactions non autorisées effectuées via le Post Finance Marketplace sera déterminée par nous. 

Aux fins de cette clause 5, une référence à vous ou à votre signifie le titulaire du compte à partir duquel une transaction non autorisée a eu lieu. 

Quand vous n’êtes pas responsable 

Vous ne serez pas responsable des pertes résultant de transactions non autorisées effectuées via le Post Finance Marketplace si il est clairement établi que vous n’avez pas contribué à la perte. 

Vous ne serez pas non plus responsable des pertes résultant de transactions non autorisées effectuées via le Post Finance Marketplace qui : 

  • Sont causées par la conduite frauduleuse ou négligente de nos employés ou agents ou des entreprises impliquées dans les arrangements de réseau, ou des commerçants ou leurs agents ou employés ; 
  • Se produisent avant que vous ou un utilisateur ne receviez ou ne sélectionniez un code d’accès ; 
  • Se produisent après que nous ayons été informés que votre téléphone mobile a été utilisé de manière abusive, perdu ou volé, ou que la sécurité de l’un de vos codes d’accès a été violée ; 
  • Concernent un composant d’un code d’accès ou d’un identifiant qui est falsifié, défectueux, expiré ou annulé ; et
  • Sont le résultat de la même transaction débitée incorrectement plus d’une fois sur le même compte. 

Dans ces situations, nous créditerons le montant de la transaction non autorisée sur le compte. 

Quand vous êtes responsable 

Vous serez responsable des pertes résultant de transactions que vous avez effectuées, ou par une autre personne avec votre connaissance et consentement. 

Vous serez responsable des pertes réelles résultant de transactions non autorisées effectuées via le Post Finance Marketplace causées par vous : 

  • En participant à une fraude ; 
  • En divulguant volontairement l’un de vos codes d’accès à quiconque, y compris à un membre de votre famille ou un ami ; 
  • En conservant un enregistrement de votre code d’accès sans avoir fait un effort raisonnable pour le déguiser ou empêcher tout accès non autorisé ; 
  • En écrivant vos codes d’accès ou un enregistrement déguisé de vos codes d’accès sur votre téléphone mobile ; 
  • En sélectionnant un code d’accès qui représente votre date de naissance (ou une partie de celle-ci), ou en étant un code alphabétique qui est une partie reconnaissable de votre nom ; ou 
  • En agissant avec une négligence extrême en ne protégeant pas la sécurité de vos codes d’accès. 

Vous serez également responsable des pertes réelles résultant de transactions non autorisées effectuées via le Post Finance Marketplace causées par le fait que vous retardez de manière déraisonnable de nous notifier l’utilisation abusive, la perte ou le vol d’un téléphone mobile, ou que les codes d’accès deviennent connus d’une autre personne. 

Dans ces cas, votre responsabilité ne s’étendra qu’aux pertes survenues entre le moment où vous avez pris connaissance (ou aurait raisonnablement dû prendre connaissance) de l’utilisation abusive, de la perte ou du vol, et lorsque nous avons été effectivement informés. Cependant, vous ne serez pas responsable de payer : 

  • La portion des pertes survenues pendant une période qui dépasse toute limite de transaction pour cette période ; 
  • Les pertes survenues après que nous ayons été informés que la sécurité des codes d’accès a été violée. 

Votre responsabilité est soumise à la démonstration, sur la base de la probabilité, que l’utilisateur a contribué aux pertes de l’une des manières listées ci-dessus. Dans les situations où il est incertain si vous avez contribué à la perte, vous ne serez responsable des pertes résultant de transactions non autorisées effectuées via le Post Finance Marketplace qu’à un degré limité. Votre responsabilité dans ces cas sera la moindre des suivantes :

  • CDF 15 000,00 ; 
  • Le solde du compte sur lequel les transactions non autorisées ont été effectuées ; ou ● La perte réelle subie avant que nous soyons informés de l’utilisation abusive, de la perte ou du vol d’un code d’accès devenu connu d’une autre personne. 

Informations générales 

Régulations et Lois 

La Régulation des Fournisseurs de Crédit Numérique et la Loi sur les Produits Criminels et la Lutte contre le Blanchiment d’Argent, telles que mises à jour et adoptées par nous, de temps en temps, définissent les normes de pratique et de service. 

Les dispositions pertinentes de ces Régulations et Lois s’appliquent aux services financiers mentionnés dans ce document. Cela signifie que nous respecterons ces régulations et lois, dans la mesure où elles s’appliquent aux services financiers fournis. 

Modifications des Conditions Générales 

Nous pouvons modifier ces Conditions Générales à tout moment et nous vous en informerons dès que raisonnablement possible (ce qui peut être avant ou après le changement), ou si nous estimons que le changement est défavorable pour vous, nous nous efforcerons de vous fournir 

un préavis d’au moins 7 jours avant l’entrée en vigueur du changement par notifications électroniques via le Post Finance Marketplace et/ou à votre adresse e-mail. 

Contact avec vous par voie électronique 

Nous pouvons utiliser des notifications dans le Post Finance Marketplace ou votre adresse e-mail pour vous informer de toute amélioration ou modification du Post Finance Marketplace, y compris de ces Conditions Générales, ou pour vous envoyer une notification par e-mail pour vous indiquer que les changements sont disponibles pour consultation sur Post Finance Marketplace ou sur un site web. 

Mise à jour de vos coordonnées 

Adresse e-mail 

Vous devez maintenir votre adresse e-mail à jour. Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail dans la section “éditer profil” sous “mon profil” dans le Post Finance Marketplace. 

Numéro de téléphone mobile 

Nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone mobile pour vous envoyer des codes SMS et toute information pertinente pour ce service. 

Si vous contactez notre centre de support client, vous serez informé de tout changement apporté à nos dossiers concernant votre numéro de téléphone mobile via un code SMS envoyé à la fois à vos anciens et nouveaux numéros de téléphone mobiles. Si vous ne nous fournissez pas votre numéro de téléphone mobile correctement, vous ne serez peut-être pas informé des informations importantes relatives à l’utilisation des codes SMS et des codes d’accès.

Vous devez maintenir votre numéro de téléphone mobile à jour. Si vous mettez à jour ou cessez d’utiliser votre numéro de téléphone mobile, vous devez nous contacter et il se peut que vous deviez vous réinscrire pour certains des services que nous fournissons. 

Commentaires et Réclamations 

Respect de notre promesse de service 

Nous nous efforçons constamment de fournir le meilleur service possible et nous ferons de notre mieux pour résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir de manière efficace et équitable. 

Notre engagement envers vous 

Si vous n’êtes pas satisfait de quelque chose que nous avons fait – ou que nous n’avons peut-être pas fait – veuillez nous donner l’occasion de rectifier la situation. Notre objectif est de résoudre votre réclamation dans les 30 jours suivant votre signalement via le canal de réclamation établi, et si possible, nous résoudrons votre réclamation sur place. Si nous avons besoin de plus de temps pour revenir vers vous, nous vous en informerons. Si nous ne pouvons pas résoudre votre préoccupation lors de votre premier contact, nous la transmettons à notre équipe de support client. 

Notre équipe de support client est là pour trouver une solution pour vous et veillera à ce que vous soyez régulièrement informé de l’avancement de la résolution de votre réclamation. 

Comment nous contacter : 

Par téléphone 

Veuillez nous appeler au xxxxxxxxxxx. Si vous êtes à l’étranger, appelez le +243 xxxxxxxx (République Démocratique du Congo). 

En ligne 

Sur le Post Finance Marketplace via l’option Aide & Support, Discutons ou Envoyer un Email. Ou 

Envoyez-nous un e-mail à support@postfinance.cd 

Pour plus d’informations, consultez notre site web et recherchez ‘Commentaires et Réclamations’. 

Signification des mots 

  • Codes d’accès désigne un ou plusieurs de vos mots de passe, Post PIN et tout autre code que nous vous fournissons (ou que vous êtes autorisé à choisir) de temps à autre, qui vous permet d’accéder ou d’utiliser Post Finance Marketplace et que vous devez garder secret. 
  • Compte désigne un ou plusieurs de vos comptes Power à partir desquels vous pouvez accéder aux services Post Finance Marketplace. 
  • Titulaire du compte désigne la personne (ou les personnes) au nom de laquelle un compte est ouvert et qui est responsable de toutes les transactions sur le compte. ● Solde disponible désigne le solde total de votre compte. 
  • Jour ouvrable désigne un jour autre qu’un samedi, un dimanche ou un jour férié national ou public en République Démocratique du Congo.
  • Numéro de client ou ID client désigne le numéro à 10 chiffres qui vous est attribué lorsque vous complétez votre vérification d’identité pour vous identifier. 
  • Limite de paiement quotidienne désigne le montant maximal que vous pouvez payer par jour sur tous les comptes accessibles via le Post Finance Marketplace. ● Fonctionnalité désigne une activité ou une tâche qui peut être accomplie via le Post Finance Marketplace. 
  • Centre d’aide désigne les informations disponibles sous les liens Aide & Support présents dans le menu principal du Post Finance Marketplace. 
  • Paiement erroné désigne un paiement où les fonds sont payés dans le compte d’un destinataire involontaire parce que l’utilisateur a saisi ou sélectionné un numéro de compte et/ou un numéro mobile ou un identifiant qui ne correspond pas au destinataire prévu, en raison d’une erreur de l’individu. 
  • Post Finance Marketplace désigne un service Internet conçu pour permettre à nos clients d’accéder à certains services via un appareil mobile. 
  • Appareil mobile désigne un téléphone mobile capable d’accéder au Post Finance Marketplace ou tout autre type d’appareil électronique personnel décrit dans le centre d’aide qui peut accéder à certains services du Post Finance Marketplace. Les détails des systèmes d’exploitation pris en charge sont disponibles sur Postfinance.cd. 
  • Téléphone mobile désigne l’appareil avec le numéro enregistré pour recevoir les codes SMS . 
  • Mot de passe désigne un code alphanumérique confidentiel contenant 6 caractères. Lorsqu’il est utilisé avec votre numéro de téléphone mobile, il permet d’accéder au Post Finance Marketplace. 
  • Paiement inclut un transfert de valeur depuis un compte détenu chez nous vers : 1. un compte (autre que le vôtre) détenu chez nous ; 
  1. un compte détenu dans une autre institution financière qui accepte de tels paiements, y compris un transfert vers un compte que vous détenez dans cette institution ; ou 
  2. un paiement mobile MPESA vers un numéro de téléphone mobile Vodacom. ● Politique de confidentialité désigne la signification donnée dans la section 7 de la Partie 4 (Déclaration de confidentialité). 
  • Profil désigne un service Post Finance Marketplace qui peut être accédé par un utilisateur lorsqu’il se connecte au Post Finance Marketplace. 
  • SMS désigne le service de messagerie courte (short message service) de télécommunications, qui permet d’envoyer des messages texte à votre téléphone mobile. 

LOI APPLICABLE 

Le présent accord est régi par et interprété conformément aux lois de la République Démocratique du Congo.